Welkom bij de FAQ-pagina van Het Kleine Wiegje! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].

Over Ons

Q: Wat voor soort producten verkoopt Het Kleine Wiegje?
A: Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardige baby- en kinderproducten, waaronder autostoelen (zoals Isofix-bases en baby autostoelen), kinderwagens (inclusief 3-in-1 modellen en Bugaboo kinderwagens), babykamermeubilair, speelgoed (zoals badspeeltjes en boxspeeltjes), en diverse accessoires voor zowel autostoelen als kinderwagens.
Q: Wat maakt Het Kleine Wiegje uniek?
A: Onze winkel richt zich op moderne ouders die op zoek zijn naar veilige, praktische en stijlvolle producten voor hun kinderen. We bieden een zorgvuldig geselecteerd assortiment van bekende merken zoals Bugaboo en Bloom Fresco, met persoonlijk advies en wereldwijde verzending.

Bestellingen & Betaling

Q: Welke betaalmethoden accepteert u?
A: We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke betaling.
Q: Is mijn betalingsinformatie veilig?
A: Absoluut. We gebruiken gecertificeerde betaalplatforms die voldoen aan de hoogste beveiligingsstandaarden. We slaan uw betalingsgegevens nooit rechtstreeks op onze servers op.
Q: Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
A: Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd als ze nog niet in behandeling zijn genomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] als u wijzigingen wilt aanbrengen.

Verzending & Levering

Belangrijke tip: Bestel tijdig om rekening te houden met mogelijke vertragingen bij internationale verzending. Voor essentiële items zoals autostoelen of wiegen raden we aan te kiezen voor standaardverzending.
Q: Naar welke landen verzenden jullie?
A: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen regio’s. Tijdens het afrekenen kunt u zien of we naar uw locatie kunnen verzenden.
Q: Welke verzendopties bieden jullie aan?
A: We bieden twee verzendopties:
  1. Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, met verwerking in 1-2 werkdagen en levering binnen 10-15 werkdagen na verzending. Volledige track & trace beschikbaar.
  2. Gratis Verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50, met verwerking in 1-2 werkdagen en levering binnen 15-25 werkdagen na verzending. Basis tracking beschikbaar.
Q: Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
A: U ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Klik op de link in de e-mail of ga naar de website van de vervoerder (DHL, FedEx of EMS) om de status te controleren.
Q: Zijn er extra kosten voor douane of belastingen?
A: Voor bestellingen buiten de EU kunnen er lokale invoerrechten of belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in onze prijzen of verzendkosten.
Q: Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?
A: Neem direct contact met ons op via [email protected] en stuur foto’s van de schade. Wij zorgen voor een oplossing, of dat nu een vervanging of terugbetaling is.

Retourneren & Terugbetalingen

Q: Wat is jullie retourbeleid?
A: U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt en in originele verpakking zijn. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten.
Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
A: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, hangt af van uw bank of betaalmethode.
Q: Moet ik de verzendkosten betalen voor retourzendingen?
A: Ja, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen, bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. We raden aan een trackbare verzendmethode te gebruiken voor retourzendingen.

Productvragen

Q: Zijn jullie autostoelen geschikt voor alle auto’s?
A: De meeste van onze autostoelen zijn universeel ontworpen, maar we raden altijd aan de specificaties van het product en uw voertuig te controleren. Isofix-bases bieden extra veiligheid maar vereisen dat uw auto is uitgerust met Isofix-bevestigingspunten.
Q: Kunnen jullie advies geven over welke kinderwagen het beste bij mijn behoeften past?
A: Absoluut! Ons team van ouder-experts staat klaar om u te adviseren. Neem contact met ons op via [email protected] met informatie over uw levensstijl, budget en specifieke behoeften, en wij helpen u graag bij het maken van de juiste keuze.
Q: Zijn jullie producten nieuw of refurbished?
A: Alle producten in onze winkel zijn gloednieuw en afkomstig van gerenommeerde fabrikanten. We verkopen geen refurbished of tweedehands items.

Klantenservice

Q: Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
A: U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar alle vragen binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden.
Q: Wat zijn jullie openingstijden?
A: Onze online winkel is 24/7 bereikbaar. Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag, 9:00 tot 17:00 uur (CET).
Onze belofte aan u: Bij Het Kleine Wiegje verpakken we elke bestelling met dezelfde zorg en aandacht die we zouden besteden aan producten voor onze eigen kinderen. We waarderen uw vertrouwen in ons als uw partner in deze bijzondere reis van het ouderschap.

Met warme groet,
Het team van Het Kleine Wiegje