Bij Het Kleine Wiegje streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en accessoires worden geretourneerd
  • Verzendkosten retour: Deze zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd
Let op: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd, zoals:
  • Bijtringen en badspeeltjes
  • Geopende verpakkingen van accessoires
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items

Retourproces in 4 Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] (gebruik bij voorkeur ons retourformulier hieronder)
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourlabel (indien van toepassing) en instructies
  3. Verzend het pakket naar ons retouradres met de originele factuur en een korte beschrijving van de reden voor retour
  4. Ontvang uw terugbetaling of nieuw product na inspectie (zie hieronder voor tijdlijnen)

Retourformulier Template

Kopieer en plak onderstaande tekst in uw e-mail voor een snelle afhandeling:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste team van Het Kleine Wiegje, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Productnaam: [Naam product] Bestelnummer: [Nummer] Aankoopdatum: [Datum] Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht, andere reden] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking en alle accessoires wordt teruggestuurd. Mijn voorkeur is: [ ] Terugbetaling [ ] Omruiling voor [productnaam/alternatief] Mijn contactgegevens: Naam: [Volledige naam] Telefoon: [Nummer] E-mail: [E-mailadres] Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief oorspronkelijke verzendkosten (tenzij de retour te wijten is aan onze fout)

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn gratis binnen Nederland

Retouradres

Life Kleintje Winkel / Het Kleine Wiegje
1980 Jan Van Scorelkade
Alkmaar, NL 1817ET

Belangrijk: Verzend retourzendingen altijd met een track & trace code en behoud het verzendbewijs tot de afhandeling is voltooid.

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected] of tijdens kantooruren op telefoonnummer [telefoonnummer].

We waarderen uw vertrouwen in Het Kleine Wiegje en streven ernaar elke retour zo vlot mogelijk af te handelen!